Établissement de soins de suite et de réadaptation Filieris

"Quelques membres du personnel compétents. Dans l'ensemble, peu de présence et de compassion envers un patient âgé. Aucune communication claire et spontanée de l'état de santé de notre grand-père. Médecin hautain et froid sans empathie que la personne de confiance a eu beaucoup de mal à voir au bout de 3 semaines. Les résultats d'examens passés à l'hôpital ne nous ont jamais été communiqués. Nous nous sommes rendus compte vers la fin du séjour que notre grand-père ne mangeait et ne buvait plus correctement car non stimulé. Nous aurions bien voulu remplir un questionnaire de satisfaction mais nous ne l'avons jamais reçu."

"Nous n’avons aucune nouvelle claire concernant la santé de ma grand-mère. Il est impossible de joindre son médecin traitant pour comprendre pourquoi elle reçoit tel ou tel traitement, ou pour savoir si une date de sortie est prévue. De plus, nous avons choisi de laver nous-mêmes son linge, car je viens tous les deux jours, mais je constate que le linge propre que nous laissons (comme les gants de toilette et serviettes) n’est pas utilisé, remplacé parfois par celui de l’hôpital alors qu’il y en a de disponible, ce qui rend les choses inutiles et mal organisées. Actuellement, il y a même trois chemises de nuit pendues dans la salle de bain (à moins qu’elle ne se soit dédoublée, cela n’est vraiment pas utile). Un autre point préoccupant : un rasoir a été laissé sur le lavabo, ce qui est dangereux, sachant que ma grand-mère a tendance à toucher à tout. La salle de bain est également parfois en désordre, avec une poubelle qui traîne au sol. Je comprends que le métier est difficile je suis moi-même auxiliaire de vie pour ma grand-mère mais il y a des limites à ne pas dépasser, notamment en termes de sécurité et d’organisation. Surtout que nous ne recevons aucune information claire de la part du cadre de santé, ce qui est très frustrant pour nous. Au départ, nous pensions que cet établissement, bien que choisi par défaut pour un séjour temporaire, serait mieux que le précédent. Cependant, plus le temps passe, plus certains points nous déçoivent. Malgré tout cela, il y a certains membres du personnel soignant qui sont très gentilles et respectueuses."

"Très contente de cet établissement. Une directrice qui est à votre écoute et qui prend les choses au sérieux quand vous lui expliquez vos soucis . Vraiment très touchée . Merci beaucoup."

"J'avais une certaine appréhension vis à vis du personnel pour les soins de ma maman et je me suis agréablement trompée. Ils ont été empathiques, accueillants et extrêmement attentionnés envers elle. Que ce soit le médecin gériatre ou l'équipe au complète, ils se sont montrés humains et à l'écoute. Ils réchauffaient mes plats pour que je passe le plus de temps avec ma maman, ils écoutaient, me donnaient des infos utiles. Merci encore de votre attention et votre bienveillance dans ces moments douloureux."

"Mon père vient de sortir de ce SSR. Établissement très propre et personnel sympathique, le cadre est beau. Deux bémols cependant, mon père souffrait de sa bouche j ai demandé à plusieurs reprises aux infirmiers qu il soit vu pour ce problème mais rien n a été fait même pas un examen de sa bouche par un médecin. Aujourd hui qu il est sorti il a RDV avec son MT pour ce souci qui l ́a fait souffrir durant 3 semaines en SSR. Autre bémol, le livret d accueil dit vrai car il faut aller à l information car il n y a pas de communication spontanée de l état de santé de votre proche ni par les infirmiers ni par le médecin."